FAQs
Answers, simplified.
¿Tienes preguntas?
Tenemos las respuestas.
Ya sea que recién esté comenzando o ya sea un profesional, nuestra sección de preguntas frecuentes cubre todo lo que necesita, desde facturación hasta funciones, para que su experiencia sea más fluida.
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Facturación y pago
Seguridad y datos
¿Qué tipo de soporte incluye?
Ofrecemos soporte por niveles según tu plan:
- Los usuarios del plan gratuito tienen acceso a los foros de la comunidad y a nuestro Centro de ayuda de autoservicio.
- Los usuarios Basic y Pro disfrutan de soporte prioritario por correo electrónico y chat en vivo en horario laboral.
- Los planes Enterprise incluyen un gestor de éxito dedicado y asistencia 24/7.
¿Necesitas más detalles?
¿Puedo cambiar de plan más adelante?
Sí, puedes cambiar de plan en cualquier momento. Hemos simplificado la actualización o reducción de tu suscripción según tus necesidades.
- Mejorar: Al cambiar a un plan superior, los cambios se aplican de inmediato.
- Bajar de plan: Puedes cambiar de plan en cualquier momento y los cambios se aplicarán al final de tu plan actual.
- De gratuito a de pago: Cambiar de un plan gratuito a uno de pago te da acceso inmediato a las funciones premium.
¿Necesitas más detalles?
¿Qué incluye el plan gratuito?
Funciones Principales
- 12 documentos electrónicos mensuales (facturas, notas de crédito/débito)
- Gestión de hasta 12 clientes/proveedores
- Generación automática de RIDE/XML
Soporte y Acceso
- Soporte básico por correo electrónico (respuesta en 24-48h)
- Acceso a reportes básicos
- Plantillas de documentos preconfiguradas
Limitaciones
- No incluye guías de remisión
- Máximo 3 usuarios por cuenta
- No incluye integraciones con otros sistemas
- Sin acceso a reportes avanzados
pin¿Desde dónde puedo acceder?
¿Puedo obtener un reembolso si cancelo anticipadamente?
Nuestra política de reembolso por cancelaciones anticipadas funciona de la siguiente manera:
Política de Reembolsos
- Los reembolsos están disponibles si cancelas dentro de los primeros 7 días de tu suscripción.
- Para ser elegible, no debes haber emitido más de 2 facturas electrónicas durante este período.
- El reembolso será por el 100% del monto pagado, menos cualquier cargo por transacción bancaria.
Proceso de Cancelación
- Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde Configuración de Compañía → Mi suscripción.
- Al cancelar, tu plan permanecerá activo hasta el final del período de facturación actual.
- No ofrecemos reembolsos parciales por períodos no utilizados después de los 7 días iniciales.
Casos Especiales
- Si experimentas problemas técnicos, contacta a soporte antes de cancelar para buscar una solución.
- Para planes empresariales, aplican los términos específicos de tu contrato.
- Los reembolsos se procesarán dentro de 5-10 días hábiles a tu método de pago original.
Para solicitar un reembolso, envía un correo a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso".
¿Hay una API disponible?
Sí, ofrecemos una API REST integral para desarrolladores:
Servicios API Disponibles
- Autenticación Segura: Integración con sistemas mediante tokens de acceso
- Gestión de Clientes: Registro y actualización masiva de clientes
- Catálogo de Productos: Administración completa de ítems y servicios
- Emisión de Documentos: Creación y envío de comprobantes electrónicos al SRI
- Descarga de Archivos: Generación de RIDE (PDF) y XML para cada documento
Funcionalidades Avanzadas (Planes Superiores)
- Gestión Multi-RUC: Control centralizado de múltiples empresas y establecimientos
- Reportes Personalizados: Extracción de datos para Business Intelligence
- Integraciones Pre-built: Conectores con sistemas contables y ERPs
- Firma Electrónica Avanzada: Soporte para certificados digitales
- Batch Processing: Procesamiento masivo de documentos
Disponibilidad
- Todos los servicios API requieren suscripción de pago
- Planes escalables según volumen de transacciones
- SLA de disponibilidad del 99.9% para planes empresariales
- Soporte técnico prioritario incluido en planes superiores
Requisitos Técnicos
- Conexión HTTPS obligatoria
- Formatos JSON para request/response
- Compatible con sistemas en la nube
📌 Todos los servicios API están sujetos a verificación de identidad y aprobación comercial. Consulte condiciones.
¿Cómo protegen mis datos y documentos electrónicos?
Usamos encriptación AES-256 en tránsito y en reposo, copias de seguridad diarias y accesos auditados. Cumplimos con estándares internacionales de seguridad.
¿Quién puede acceder a mis facturas y datos de clientes?
Solo tu equipo autorizado. Ofrecemos control de acceso por roles (admin, editor, solo lectura).
¿Cumplen con regulaciones locales de protección de datos?
Sí. Cumplimos con la Ley Orgánica de Protección de Datos (Ecuador) y normativas SRI para facturación electrónica.
¿Qué pasa si hay un fallo técnico? ¿Perderé mis documentos?
No. Todos los documentos tienen backup automático y pueden recuperarse incluso en emergencias.
¿Puedo exportar mis datos cuando quiera?
Sí. Permite descargar tus documentos (PDF/XML) y solicitar tus datos en formato JSON sin restricciones, solicitándolos por correo a [email protected].
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Nuestro equipo está a solo un mensaje de distancia, ya sea que se trate de una pregunta de configuración o un análisis profundo de las funciones.